Gia Phat Investment sẽ chia sẻ giúp bạn cách sale phone hiệu quả trong bán hàng bất động sản. Hãy chuẩn bị một kịch bản sale phone chú ý và dành thời gian lắng nghe, cũng như cần thấu hiểu và đặt mình vào vị trí khách hàng.
Trước khi xây dựng một kịch bản bán sản phẩm bất động sản qua điện thoại, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ tâm lý của khách hàng và đặt mình vào vị trí của họ khi họ nhận cuộc gọi mời mua bất động sản.
Chúng ta đều thừa hiểu rằng họ không cảm thấy hứng thú và vui vẻ khi hàng ngày phải đối mặt với hàng loạt cuộc gọi từ các dịch vụ khác nhau như bảo hiểm, sim số điện thoại, quảng cáo…
Nắm bắt tâm lý của họ sẽ giúp bạn thấy thoải mái và không bị cảm giác áp lực từ những cuộc gọi này. Khi bạn đã thấu hiểu điều này, bạn sẽ có nguồn năng lượng cần thiết để tạo ra những giải pháp sáng tạo để xây dựng kịch bản bán sản phẩm bất động sản qua điện thoại một cách hợp lý.
Những lưu ý khi thực hiện sale phone bất động sản
Để tạo kịch bản bán sản phẩm bất động sản qua điện thoại một cách hiệu quả, bạn cần lựa chọn thời điểm phù hợp và tránh gọi vào những khoảng thời gian như giờ nghỉ trưa hay tối, hoặc khi khách hàng đang di chuyển. Thông thường, lựa chọn thời gian từ 9-11 giờ sáng và 2-4 giờ 30 chiều là thích hợp.
Trạng thái tinh thần của bạn cũng cần phải tích cực và tràn đầy năng lượng. Sử dụng giọng điệu rõ ràng, dịu dàng có thể tạo được ấn tượng tích cực trong cuộc trò chuyện với khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cần phải nắm vững kiến thức về dự án và tự tin chia sẻ thông tin với khách hàng. Việc chia sẻ thông tin nổi bật ngay từ đầu, sắp xếp cách trình bày khoa học dựa trên các ý chính và tránh những điểm lạc hướng, không cần thiết.
Trong trường hợp khách hàng không muốn nghe hoặc không quan tâm, bạn vẫn cần duy trì thái độ lịch sự và tôn trọng, không sử dụng những lời nói không thích hợp. Trong trường hợp khách hàng đang lắng nghe, khi cuộc trò chuyện kết thúc, hãy đề xuất một cuộc họp hoặc hẹn gặp trực tiếp để tạo cơ hội tiếp tục trao đổi.
Xây dựng Chiến lược Gọi Điện Bán Bất động sản
Để thực hiện quá trình gọi điện bán bất động sản một cách hiệu quả, các chuyên viên môi giới cần tối ưu hóa nguồn dữ liệu khách hàng tiềm năng bằng cách tuân thủ các bước sau:
- Tìm kiếm dữ liệu khách hàng chất lượng, tập trung vào những người thực sự có nhu cầu, tránh lãng phí thời gian và công sức với việc lựa chọn nguồn dữ liệu không hiệu quả.
- Tiến hành phân tích tổng hợp để hiểu rõ đối tượng khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và quan tâm của họ đối với dự án cụ thể.
- Soạn thảo email chứa giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng quan tâm, đồng thời theo dõi xem ai đã mở email của bạn.
- Chuẩn bị một kịch bản bán bất động sản hấp dẫn và chuyên nghiệp, dành riêng cho nhóm người đã mở email của bạn.
Đặt mục tiêu cho cuộc gọi điện
Thường thì, khách hàng không thích nghe những thông tin lan man và phức tạp. Bạn cần tiếp cận trực tiếp vấn đề chính bằng cách sử dụng lời thuyết phục rõ ràng, dứt khoát và ngắn gọn.
Nếu khách hàng có quan tâm, họ sẽ lắng nghe thông tin bạn cung cấp và dành thời gian để trò chuyện.
Mẫu kịch bản bán bất động sản hiệu quả “truyền thống” thường liệt kê 3 vấn đề quan trọng nhất khi gặp khách hàng có quan tâm và đề xuất cuộc hẹn gặp trực tiếp để tư vấn thêm.
Nhớ ghi chú lại thông tin thu thập được trong quá trình trò chuyện để lưu trữ vào cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, dù bạn có một kịch bản bán bất động sản hiệu quả đến đâu, nếu khách hàng không thực sự có nhu cầu và không quan tâm, bạn vẫn có thể gặp khó khăn.
Xây dựng kịch bản gọi điện bán bất động sản chỉ là một bước đầu tiên trên con đường đến thành công. Để đạt được kết quả tốt, bạn cần phải cố gắng, kết hợp nhiều phương pháp hơn và tập trung vào việc phát triển sản phẩm bất động sản thực sự hấp dẫn. Hãy tự tin, nhiệt huyết và tận tâm để khách hàng cảm nhận được sự chân thành từ trái tim của bạn.
Làm cách nào để cải thiện kỹ năng sale phone bất động sản
Cải thiện kỹ năng sale phone bất động sản
- Hiểu biết rộng về khách hàng, dự án chào bán
Để thực hiện công việc, việc nắm rõ quy mô, vị trí chiến lược, thông tin giá bán, mẫu thiết kế, và thủ tục mua bán có phức tạp hay không so với các dự án lân cận là rất quan trọng.
Bởi vì đây là những thông tin bạn sẽ truyền đạt cho khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm. Khi bạn đã hiểu rõ những kiến thức này, bạn sẽ tự tin trong việc trò chuyện hiệu quả với khách hàng qua điện thoại.
Hãy tận dụng thời gian để tìm hiểu kỹ về thông tin, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, bạn có thể lập ra một số ý tưởng về mục tiêu của cuộc gọi tiếp thị và chuẩn bị sẵn những câu hỏi để đối phó với các tình huống khách hàng có thể hỏi.
Mức độ chuẩn bị kỹ càng của bạn sẽ tác động trực tiếp đến mức thành công của quá trình bán hàng.
- Diễn tập, rèn luyện thật kỹ
Nếu bạn mới gia nhập lĩnh vực bán hàng, việc rèn luyện trước khi thực hiện thật quan trọng.
Với vai trò người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty, mọi lời bạn nói đều mang tầm quan trọng và có thể ảnh hưởng lớn, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng của công ty.
Bạn có thể thực hiện các buổi tập thảo luận với đồng nghiệp hoặc bạn thân để tìm ra và khắc phục các điểm yếu.
Luôn cần sẵn sàng một bộ “salekit” – các tài liệu và thông tin cần thiết – bên cạnh bạn trước khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng.
- Thái độ giao tiếp quyết định kết quả cuộc gọi
Giữ tinh thần của bạn luôn sảng khoái và cố gắng giữ nụ cười trong cuộc trò chuyện để tạo môi trường thân thiện.
Hãy duy trì sự chủ động trong cuộc trò chuyện và tránh việc nói dài dòng, giúp tránh tình trạng làm chán người nghe.
Bán hàng không chỉ đơn giản là việc “alo” và sau đó bán được sản phẩm, mà đó còn là một nghệ thuật đàm phán.
Giọng nói truyền cảm luôn có ưu điểm trong bán hàng qua điện thoại, vì vậy hầu hết những người làm telesales thường là nữ.
Hãy nhớ rằng, dù là nam hay nữ, mục tiêu chính của telesales là thu thập thông tin và nhu cầu, và cuối cùng là thiết lập cuộc hẹn gặp với khách hàng mới để đạt được thành công.
- Gây chú ý từ những câu nói đầu tiên
Khách hàng thường không có thời gian dư dả để tương tác, đặc biệt khi thực hiện giao tiếp qua điện thoại.
Tạo dấu ấn tích cực cho khách hàng bằng cách thể hiện sự tự tin và tôn trọng, đồng thời làm rõ những giá trị và lợi ích mà sản phẩm của công ty có thể mang lại.
Theo nghiên cứu, hơn 90% cảm nhận đầu tiên của khách hàng dựa vào những câu nói mở đầu trong quá trình giao tiếp.
Mấu chốt là phải hiểu rõ nhu cầu thực sự mà khách hàng quan tâm và tập trung giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Hãy tránh đào sâu vào các vấn đề mà họ không quan tâm.
Đối với khách hàng đã từng giao dịch, hãy lắng nghe và hiểu rõ tình hình mà họ đang gặp phải. Từ đó, bạn có thể đề xuất những giải pháp tối ưu và hiệu quả để giúp họ vượt qua khó khăn.
- Kết thúc cuộc gọi và xây dựng mối quan hệ thân thiết
Hãy cố gắng trở thành người bạn đồng hành để lắng nghe và hiểu rõ khách hàng, đừng chỉ đơn thuần là một nhà tư vấn bán hàng.
Từ những mối quan hệ này, bạn có thể thu thập thêm nhiều khách hàng mới thông qua giới thiệu từ họ. Nếu bạn thực sự tạo được ấn tượng tốt trong trái tim họ, sự chân thành sẽ lan tỏa và tạo mối liên kết chặt chẽ.
Nếu bạn chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, hãy hẹn gặp họ sớm nhất để cùng nhau tìm ra những giải pháp tốt nhất cho những vấn đề mà họ đang gặp phải.
Giaphatinvestment.vn là trang web đăng tin bất động sản miễn phí hàng đầu tại Việt Nam – Nơi tốt nhất dành cho những người đang tìm kiếm bất động sản để ở hoặc đầu tư. Chúng tôi cung cấp dữ liệu tin rao lớn với đa dạng loại hình bất động sản giúp bạn có những lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
